Phương thức tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Quy trình xử lý phản ánh, yêu cầu hỗ trợ & giải quyết tranh chấp
1. Nguyên tắc giải quyết
VDCD Gia Lai luôn đề cao tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của Khách hàng & Đối tác. Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công bằng.
2. Các kênh tiếp nhận phản ánh & khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản ánh / khiếu nại qua các kênh sau:
• Hotline tiếp nhận: 0373600099
• Email chuyên trách: dmstgialai@vdcd.vn
• Trụ sở trực tiếp: 62A Diên Hồng, Phường Quy Nhơn, Gia Lai
3. Quy trình & Thời hạn xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và xác minh thông tin (Trong vòng 24 giờ làm việc).
Bước 2: Phối hợp các bộ phận liên quan kiểm tra và đề xuất phương án giải quyết (Từ 1 - 3 ngày làm việc).
Bước 3: Phản hồi bằng văn bản / email và thống nhất giải pháp khắc phục với Khách hàng.
Bạn có thắc mắc cần giải đáp về chính sách?
Bộ phận pháp lý và hỗ trợ khách hàng của VDCD Gia Lai sẵn sàng giải đáp 24/7.